Política de Devoluciones – POV Life
Última actualización: 2 de diciembre 2025
En POV Life buscamos que tengas una experiencia de compra positiva. Si tu pedido presenta algún inconveniente, esta política explica cómo procedemos con cambios y devoluciones.
1. Productos elegibles para devolución
Podrás solicitar un cambio o devolución únicamente en los siguientes casos:
· Producto dañado o defectuoso: si el producto llega dañado, abierto o con fallas en el empaque.
· Envío incorrecto: si recibís un producto diferente al que compraste.
· Pedido incompleto: si faltan unidades dentro del pedido.
2. Productos no elegibles para devolución
Por razones de seguridad alimentaria y regulaciones (ANMAT/INAL), no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello roto.
Tampoco aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
· Producto abierto o manipulado.
· Producto mal conservado por parte del cliente.
· Productos comprados en promociones de liquidación o sin cambio.
3. Plazos para reclamar
El cliente tiene hasta 7 días corridos desde la recepción del pedido para iniciar un reclamo por producto dañado, error en el envío o pedido incompleto.
Pasado ese plazo no podremos procesar devoluciones.
4. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar un reclamo, enviar un correo a {{tu-mail-de-atención}} con la siguiente información:
· Número de pedido
· Nombre completo
· Fotos del producto y del empaque
· Motivo del reclamo
El equipo responderá dentro de 24 a 48 horas hábiles. Según el caso, se procederá con reposición, reembolso o solicitud de más información.
5. Costos de devolución
Si el error es de POV Life (producto dañado, equivocado o incompleto), POV Life cubrirá el 100% de los costos de devolución o reposición.
Si el cliente se equivocó en la elección del producto (sabor, cantidad, variante), no se aceptarán devoluciones por tratarse de suplementos alimenticios.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra.
· Mercado Pago o tarjetas: entre 5 y 10 días hábiles.
· Transferencias: entre 48 y 72 horas hábiles.
No se reembolsan costos de envío, excepto cuando el error sea responsabilidad de POV Life.
7. Productos en mal estado o con sabor u olor extraño
Si el producto presenta un problema de fabricación, se realizará una reposición sin costo. Puede solicitarse información adicional para reportarlo al fabricante.
8. Excepciones legales
Los suplementos alimenticios no pueden ser devueltos si fueron abiertos, usados o manipulados debido a normativas sanitarias y regulaciones de seguridad.
9. Aceptación de la política
Al realizar una compra en el sitio, el cliente acepta esta Política de Devoluciones.
